Service Delivery Manager

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Empresa

Netser Group

Descripción de la Empresa

Netser Group es una empresa enfocada en servicios de tecnología de información (IT) con presencia en USA, Latinoamerica y El Caribe. Tenemos mas de 15 años de experiencia en la ejecución de proyectos de Servicios Tecnológicos de los más importantes fabricantes, cuenta con Certificaciones, Tecnologías, Procesos, Mejores prácticas y el Recurso Humano necesario para garantizarle el adecuado manejo de su plataforma tecnológica.

Estado

Ciudad de México

Localidad

Ciudad de México

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

En Netser Group nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia manejo de Servicios, definición y seguimiento de servicios.

Es el contacto con el cliente para informar el comportamiento de la cuenta en general, análisis de resultados regionales, coordinación de nuevos requerimientos, mejoras de los servicios, definición de servicios actual. Vela por el correcto desempeño del Servicios

Funciones:

· Persigue la Calidad del Servicio, de una manera eficiente bajo las condiciones de SLA prometidas

· Foco en todas las regiones y es el contacto global de la cuenta.

· Definir los reportes de Servicio, y actualización/revisión del portal del cliente

· Trabajar activamente con los SC y Técnicos en el cumplimiento de las actividades asignadas.

· Ser el primer contacto para el cliente para el seguimiento de los casos y actividades.

· Vigilar el correcto desempeño global del trabajo realizado por los diversos CD y sus técnicos involucrados en la atención del cliente en todas las áreas geográficas

· Canaliza los Proyectos del Cliente

· Resuelva las escalaciones del Técnico/CD/SC

· Reporta y mantiene informado al Account Manager Comercial

Interacción

· Responsable de múltiples cuentas de tamaño y/o criticidad considerable.

· Es el responsable directo de los Services Controller /Call Dispatcher/ Tecnicos

· Colaborador proactivo, experto en la materia.

· Dinámico, proactivo y líder en su grupo de trabajo

· Multidisciplinario manejando aspectos técnicos, comerciales y operacionales.

Bilingue Inglés/Español

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Avanzado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

5-10 años

Esta Oferta de Empleo ha expirado

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