Consultor Mesa de Ayuda

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Empresa

Talento Y Beneficios

Descripción de la Empresa

Empresa de Consultoria de Recursos Humanos y Tecnologías de Información, colaboramos con empresas y corporativos del sector de Tecnologias de Informacion, Servicios, Telecomunicaciones, Arquitectura y Hotelería.

Estado

Distrito Federal

Localidad

Interlomas

Salario

13000

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Ing . Sistemas o a fin, estudiante, pasante o titulado
Sexo Indistinto

Requisitos : Experiencia mínima de 2 años en Mesa de Ayuda, doble ticketing, soporte a usuarios y proveedores primer nivel,Conexión / Desconexión de Cables en la NIC del equipo.
• Apagado Forzado de equipo (“reset /Hard reset”).
• Encendido de equipo (pulsar el botón de encendido).
• Revisión de Estatus de Leds.
• Revisión de Estatus de Servidor (prendido / apagado / congelado /pantalla negra)
• Montar-Desmontar Cintas de Respaldo. (NO asignación de espacio en cintoteca, no administración de inventario de cintas)
• Conexión a través de consolas básicas para ejecución de comandos básicos.
• Gestión de Alarmas: Revisar, asignar, notificar, atender & cerrar. Con herramientas de KIO.
• Inbound Calls del: cliente, team, carrier o proveedor.
• Gestión de VoBo's de Peticiones e Incidentes en estado Resuelto.
• Seguimiento del backlog diario a teams.
• Seguimiento semanal de INC Relevantes.
• Inbound & Output calls del o hacia el Cliente, Team, Proveedor.
• First Level Resolution: Registro, atención y solución
• Mail de seguimientos, estatus, otros: buscar respuesta o estatus, informar, cerrar

Se ofrece sueldo+ prest de Ley + bonos por resultados
Horarios de 7 am a 7.00 pm y de 7.00 pm a 7 am, proyecto 7x24 x 365 dias del año
Zona Interlomas y Santa Fe



Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Básico

Mínima Experiencia Laboral Requerida

3-4 años

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