Imgeniero Junior

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Empresa

Servinext

Descripción de la Empresa

Empresa dedicada a brindar servicios de soporte técnico

Estado

Distrito Federal

Localidad

Ciudad de Mexico

Tipo de Contratación

Temporal

Descripción de la Plaza

dentificar la falla y posible solución cuando es asignado el incidente antes de presentarse con el cliente.
• Reportar su arribo a las instalaciones del cliente a Mesa de Ayuda (On-site).
• Identificar el equipo a revisar.
• Validar que se trate del equipo reportado revisando modelo y serie del equipo reportado.
• Realizar el diagnóstico del equipo.
• De ser posible restaurar el servicio y/o equipo reportado.
• Proporcionar los números de partes de las refacciones involucradas para la solución del incidente, en caso de ser necesarias.
• Documentar la orden de servicio.
• Reportar la salida de la ubicación del cliente a Mesa de Ayuda (termino de actividades)
• Escanear y subir el documento a los repositorios correspondientes.
• Entrega de la orden de servicio original al coordinador de sucursal y Field Service.
• Es caso de que exista una previa solicitud de refacción, solicitar su entrega al Almacén.
• Retornar las refacciones dañadas y/o nuevas estas en caso de que no se hayan ocupado al almacén
• Mayor productividad en cuanto a desempeño de la cantidad de eventos atendidos y complejidad en los mismos.
• Identificar los Niveles de Servicio y Alcances específicos de cada contrato y/o proyecto.
• Conocer y seguir los procesos específicos en la entrega del servicio correspondiente.
• Mantener y conservar en perfecto funcionamiento las herramientas necesarias para la entrega del servicio.
• Obtener las Certificaciones cuando apliquen de los cursos asignados.
• Cumplir con los Path de Capacitación tanto internos como externos.
• Utilizar de manera eficiente las herramientas de comunicación evitando excesos en el consumo (telefonía).
• Responsable de una Torre de Servicio.
• Desarrollo de Manuales
• Capacidad para impartir cursos Técnicos, presenciales y/o en Línea
• Cumplir con los procesos de la organización.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Intermedio

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año

Esta Oferta de Empleo ha expirado

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