SUPERVISOR SOPORTE TECNICO (CALL CENTER)

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Empresa

Rek Making Connections

Descripción de la Empresa

Somos una empresa dedicada al reclutamiento y seleccion de personal. Manejamos vacantes de diferentes mandos y giros.

Estado

Distrito Federal

Localidad

Benito Juarez

Salario

$12,000 libres

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Empresa dedicada al desarrollo de Software solicita:

SUPERVISOR SOPORTE TECNICO (CALL CENTER)

REQUISITOS:
* Experiencia de 2 años de como líder de soporte técnico telefónico
* Deseable título superior en Informática o campo relacionado
* Conocimiento de configuraciones de software y equipos de cómputo.
* Capacidad personal para saber manejar casos o situaciones complejas como clientes molestos.

HABILIDADES:
* Actitud de servicio
* Facilidad de palabra
* Trabajo bajo presión
* Positivo
* Responsable

FUNCIONES:
* Administrar, monitorear y evaluar las tareas de atención telefónica del equipo.
* Definir, proponer e implementar procesos y métricas básicas de atención telefónica.
* Mantener comunicación directa con los líderes de otros equipos tanto para dar informes del desempeño de su equipo como para escalar o direccionar solicitudes de servicio.
* Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y procesos de calidad definidos para las labores del equipo.
* Gestionar la atención telefónica de su equipo a través de guardias nocturnas y fines de semana.
* Atención y manejo de escalamientos.

OFRECEMOS:
* Sueldo libre mensual de $12,000 a $13,500 pesos según aptitudes,
* $1,000 mensuales adicionales por trabajo de guardia (en caso de aplicar, desde casa y una vez al mes).
* Prestaciones de ley.
* Equipo necesario para desempeñar labores (laptop y celular).

UBICACIÓN Y HORARIO:
* Delegación Benito Juarez, CDMX
* Horario: Lunes a Viernes 8am - 9pm
* Guardias Home Office (nocturna y fines de semana)

Interesados favor de postularse a través de este medio o enviando CV actualizado con fotografía y expectativa económica al correo reclutamiento1 @ rek . com . mx

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año

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