Ingeniero de Soporte Técnico IP / IVR Genesys

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Empresa

Enlaces y Soluciones

Descripción de la Empresa

Enlaces y Soluciones es una empresa formada en agosto del 2009 sin embargo su personal cuenta con más de tres décadas de experiencia en la industria. Nuestro objetivo es: Ofrecer consultoría de negocios, trabajando en equipo con nuestros clientes, permitiendo identificar sus necesidades en sistemas de información ya sea Hardware, Software. Servicios, además de ofrecer soluciones con tecnología de punta, las cuales podrán ser medidas y valoradas en su costo-beneficio. Enlaces y Soluciones se encuentra en constante crecimiento, desarrollando nuevas habilidades y alianzas para generar mayor valor a sus clientes actuales y buscar nuevas oportunidades de apoyar a nuevas empresas en su propio crecimiento.

Estado

Nuevo León

Localidad

Monterrey

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

1.- Soporte Nivel 1 para conmutadores Alcatel y Panasonic

o Se requiere por lo menos un profesional On-Site laborando en: Avenida Constitución #444 Puente Centro, Monterrey, Nuevo León, México.
o Soporte a 150 conmutadores de voz marca Alcatel y Panasonic.
o Actividades de soporte a los conmutadores Alcatel y Panasonic
 Administración y soporte a conmutadores Alcatel y Panasonic
 Registro de tickets en IBM (ISM máximo) o herramientas similares de gestión de tickets)
 Administración y soporte a la calidad de servicio
 Resolución de problemas técnicos (troubleshooting)
 Marcaciones rápidas
 Administración de inventario
 Soporte al plan de marcación
 Soporte de Active Directory

2.- Soporte Nivel 1 y Nivel 2 para IVR Genesys

• Soporte Nivel 1 para IVR Genesys
o Se requiere por lo menos un profesional On-Site laborando en: Avenida Diego Díaz de Berlaga #3600, Mariano Escobedo, Monterrey, Nuevo León, México.
o Actividades de soporte al IVR Genesys
 Administración y soporte al IVR Genesys
 Administración y soporte a Softphones
 Administración y soporte a servicios de voz
 Resolución de problemas técnicos (troubleshooting)
 Cambios de bajo impacto en el ruteo
 Soporte al sistema de reporteo GIS
 Generación de reportes de conexión a softphones.
Soporte Nivel 2 para IVR Genesys: Escalamiento interno al NOC del proveedor y en caso de requerirse se gestionaría con el fabricante un siguiente nivel de soporte

Generalidades para ambos servicios

• Actividades de soporte
o Administración de los conmutadores
o Altas, bajas y cambios de extensiones y dispositivos terminales
o Personalización
o Pruebas de funcionalidad
o Crear y gestionar puntos de recuperación (Roll Back)
o Registrar los tiempos de atención y resolución de los eventos en IBM (ISM Máximo) o herramientas similares de gestión de tickets
o Mantener actualizada la documentación técnica
 Plan de marcación
 Active Directory
 Relación de enlaces de voz (E1, PSTN, FXO, FXS, PRI/BRI)
 Inventario de equipos de voz
 Diagramas topológicos
 Diagramas de rack
• Monitoreo
• Mantenimiento correctivo
o Diagnostico, atención y resolución a requerimientos e incidentes conforme a los SLA compromiso
o Gestionar y ejecutar Ventanas de Servicio.
o Gestionar con el fabricante las pólizas de soporte y garantía
o Brindar soporte físico (Hands & Eyes) para los equipos en Monterrey
• Mantenimiento preventivo
o Identificación de consumo de CPU, ancho de banda y memoria del conmutador, routers (gateways) y switches de voz
o Limpieza física de equipos
o Actualizaciones de software
o Optimización en configuración
o Reportar áreas de mejora
o Incluye notificar de EoL y EoS

Indispensable Ingles intermedio

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Intermedio

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años

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