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Empresa
Empleando México.Descripción de la Empresa
Somos una empresa dedicada al encuentro entre el Talento Humano y las Empresas. Creemos que siempre hay un Perfil ideal para una Vacante y una VacanteEstado
Baja CaliforniaLocalidad
TijuanaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.¿Qué hace un Auditor de Call Center?
El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.
Responsabilidades principales:
· Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
· Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
· Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
· Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
· Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
· Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
· Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.
Requisitos:
· Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
· Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
· Habilidad analítica y atención al detalle.
· Manejo de Excel o herramientas de reporting.
· Comunicación clara y profesional.
· Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
· Inglés avanzado tanto oral como escrito.
· Vivir en Tijuana y contar con disposición para trabajar de forma presencial.
Lo que ofrecemos:
· Sueldo competitivo acorde a experiencia.
· Prestaciones de ley.
· Estabilidad laboral.
· Capacitación constante.
· Excelente ambiente de trabajo.
· Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.
Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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