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Empresa
Marlar S.A. de C.V.Descripción de la Empresa
Empresa de ServiciosEstado
Ciudad de MéxicoLocalidad
Ciudad de MéxicoTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Formación: Lic. en Ingeniería Industrial, Administración Industrial, Administración de empresas o carreras relacionadasNecesarias certificaciones en gestión de riesgos ISO 31000, Sistemas de gestión de calidad ISO 9001.
Objetivo: Será el Responsable del correcto funcionamiento del área operativa de la empresa a nivel nacional, asegurando la continuidad de las operaciones y la calidad de servicio.
Experiencia profesional: Amplia experiencia comprobable en:
• Gestión de personal operativo en diferentes ubicaciones.
• Análisis e interpretación de datos
• Implementación de procesos de control
• Gestión de riesgos
• Solución de conflictos
Habilidades:
El colaborador deberá:
• Coordinar al personal operativo para asegurar la continuidad y buen funcionamiento de los servicios.
• Implementar el Sistema de Gestión para el área operativa que incluya los procesos, procedimientos e indicadores necesarios para mantener la calidad en el servicio.
• Desarrollar estrategias para la disminución de eventos que pudieran provocar pérdidas a la empresa y a nuestros clientes a causa de errores en la operación.
• Generar iniciativas preventivas de mejora del servicio para nuestros usuarios, a fin de evitar quejas por no conformidades.
• Supervisar y asegurar el cumplimiento del plan de trabajo de acuerdo con los indicadores de rendimiento establecidos para el personal a cargo, con el fin de evaluar continuamente el desempeño de cada uno.
• Sensibilizar e informar a todos los niveles de área operativa de la importancia del cumplimiento del modelo de seguridad implementado por la empresa.
• Promover la cultura de seguridad en todos los servicios por medio del desarrollo y capacitación de los colaboradores.
• Realizar recorridos en los servicios con el fin de auditar los procesos y garantizar que todo se lleve a cabo de acuerdo con los manuales y protocolos de la empresa; así como el cumplimiento de las consignas específicas de los clientes.
• Reducir las variaciones de los procesos internos del área que generan gastos extraordinarios.
• Generar métricas relacionadas con el servicio (cobertura de posiciones, rotación de personal, índice de ausentismo, flujo de población, etc.) y desarrollar estrategias para la mejora de estos indicadores.
• Atender las necesidades específicas de cada cliente a fin de garantizar la satisfacción de éstos.
• Promover un clima laboral sano entre el personal operativo.
• Elaboración de reportes de seguridad para los usuarios y la Alta Dirección.
Competencias
El colaborador deberá demostrar:
• Liderazgo
• Don de mando
• Organización
• Pensamiento analítico
• Responsabilidad y honestidad
• Trabajo en equipo
• Orientación a objetivos
• Tolerancia a la a frustración
• Sentido de urgencia
Otros requisitos:
• Excelente presentación
• 30 a 50 años
• Viva cerca de la zona de trabajo (CDMX o Estado de México)
• Disponibilidad de horario
• Disponibilidad para viajar al interior de la república
• Licencia de manejo vigente.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínima Experiencia Laboral Requerida
1 añoEsta Oferta de Empleo ha expirado
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