SAP BASIS

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Empresa

Servicio Latam COMX SAS

Descripción de la Empresa

Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos Instalaciones

Estado

Ciudad de México

Localidad

Ciudad de México

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Tipo de Servicio - Remoto
Horario - Rolar turnos de 12 horas – 3 días una semana y 4 días la siguiente e iniciaría el ciclo nuevamente, normalmente vamos rotando cada 3 meses, es de decir tendrá los siguientes turnos 08:00 a 20:00 Hrs y rolara después de 3 meses al de 20:00 a 08:00 Hrs, se trabaja un fin de semana si y el otro no.
El servicio es por 6 meses

SAP Basis Junior – Operación y Soporte SAP
Resumen de la Posición
Estamos en búsqueda de un SAP Basis Junior con conocimientos básicos en administración y operación SAP para integrarse al equipo de soporte operativo y monitoreo de ambientes SAP empresariales.
El candidato ideal deberá contar con al menos 1 año de experiencia en SAP Basis, con interés en desarrollarse en ambientes SAP ECC o SAP S/4, participando en actividades operativas, monitoreo, atención de incidentes y soporte 7x24 bajo esquemas de operación empresarial.
Responsabilidades Principales
Realizar actividades de monitoreo operativo de ambientes SAP.
Detectar y dar seguimiento inicial a incidentes utilizando herramientas ITSM.
Ejecutar diagnóstico inicial y validaciones básicas de incidentes SAP.
Generar reportes de salud y estatus de los sistemas SAP.
Ejecutar actividades operacionales recurrentes bajo procedimientos establecidos.
Atender alarmas operativas y dar seguimiento oportuno a eventos críticos.
Ejecutar pasos operativos relacionados con transportes SAP.
Generar y actualizar checklist operativos manuales.
Escalar incidentes y problemáticas de acuerdo con el nivel de complejidad.
Brindar soporte operacional bajo esquema 7x24.
Dar seguimiento a tickets operativos y asegurar documentación adecuada de actividades.
Colaborar con equipos SAP Basis Senior, infraestructura y otras áreas técnicas.
Requisitos Técnicos y Experiencia
1 año de experiencia en soporte u operación SAP Basis.
Conocimiento básico en ambientes SAP ECC o SAP S/4 HANA.
Conocimiento básico en monitoreo SAP y administración operativa.
Experiencia utilizando herramientas ITSM para manejo de incidentes y requerimientos.
Conocimiento básico de transportes SAP.
Conocimiento básico en análisis y diagnóstico inicial de incidentes.
Disponibilidad para trabajar en esquemas operativos 7x24.
Capacidad para seguir procedimientos y procesos operativos.
Inglés básico/intermedio deseable.
Deseable
Experiencia en ambientes empresariales o centros de soporte.
Conocimiento básico de SLAs y procesos operativos ITIL.
Experiencia trabajando con monitoreo y alertamiento.
Soft Skills
Sentido de responsabilidad y seguimiento.
Capacidad de aprendizaje y adaptación.
Trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.
Sentido de urgencia.
Organización y disciplina operativa.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Alcance
Actividades enfocadas a soporte operativo y monitoreo SAP.
Ejecución de tareas operacionales y soporte de primer nivel SAP Basis.
Escalación de incidentes complejos hacia niveles superiores de soporte.
Modalidad de Trabajo
Remoto dentro de México.
Disponibilidad para participar en esquemas de soporte 7x24.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Avanzado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

5-10 años
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