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Empresa
Servicio LATAMDescripción de la Empresa
Servicio LATAM, importante Empresa de Tecnología con presencia en más de 20 países brindando servicios de Soporte IT, Help Desk, Mantenimiento preventivo de Instalaciones, RedesEstado
Ciudad de MéxicoLocalidad
REMOTOTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Estamos en búsqueda de un SAP Delivery Lead con sólida experiencia en operación SAP Basis y conocimientos en SAP Cloud ALM, responsable de liderar la operación diaria, asegurar la continuidad del servicio y fungir como principal punto técnico de contacto con el cliente.El candidato ideal combina liderazgo, comunicación y experiencia técnica hands-on en ambientes productivos SAP.
Liderar y coordinar la operación diaria de SAP Basis
Asegurar la continuidad del servicio y cumplimiento de SLAs
Gestionar incidentes críticos y escalaciones
Dar seguimiento a tickets, monitoreo y alertamiento
Conducir juntas operativas con cliente
Presentar KPIs, estatus, riesgos y planes de acción
Coordinar equipos multidisciplinarios (SAP, infraestructura, etc.)
Administrar monitoreo y observabilidad con SAP Cloud ALM
Identificar riesgos operativos de forma proactiva
Asegurar la calidad del servicio en ambientes productivos
Requisitos
4 a 5 años de experiencia en SAP Basis (administración y soporte)
Experiencia en operación SAP (run support / AMS)
Experiencia en gestión de tickets, monitoreo e incidentes críticos
Conocimiento en SAP Cloud ALM
Experiencia trabajando con SLAs y gobernanza operativa
Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos
Experiencia client-facing
Deseable
Experiencia práctica con SAP Cloud ALM (monitoreo y seguimiento)
Conocimiento en herramientas de observabilidad SAP
Experiencia presentando KPIs operativos
Alcance del rol
Operación SAP (run support)
Monitoreo y observabilidad con SAP Cloud ALM
Gestión operativa de ambientes SAP productivos
(Actividades funcionales SAP están fuera de alcance)
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