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Empresa
Servicio Latam COMX SASDescripción de la Empresa
Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos InstalacionesEstado
Ciudad de MéxicoLocalidad
MéxicoTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Resumen de la PosiciónEstamos en búsqueda de un SAP Delivery Lead con sólida experiencia operativa en SAP Basis y conocimientos en SAP Cloud ALM para liderar las operaciones diarias, coordinar incidentes críticos y fungir como principal punto técnico de contacto con el cliente.
El candidato ideal deberá combinar liderazgo, comunicación y conocimiento técnico de SAP Basis, así como experiencia en monitoreo, observabilidad y seguimiento operativo utilizando SAP Cloud ALM, con capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y asegurar la continuidad operativa de ambientes empresariales SAP.
Responsabilidades Principales
Liderar y coordinar las actividades operativas de SAP Basis y monitoreo SAP.
Dar seguimiento a temas operativos diarios y asegurar la continuidad del servicio.
Coordinar y gestionar incidentes críticos y escalaciones.
Conducir juntas operativas y de seguimiento con el cliente.
Presentar KPIs operativos, estatus del servicio, riesgos y planes de acción.
Coordinar actividades con SAP, infraestructura y otros equipos técnicos.
Asegurar el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio.
Proveer liderazgo técnico y guía al equipo de soporte SAP Basis.
Administrar y dar seguimiento a monitoreo y observabilidad mediante SAP Cloud ALM.
Coordinar onboarding, configuración y seguimiento operativo de sistemas en Cloud ALM.
Apoyar iniciativas de mejora continua y gobernanza operativa.
Mantener comunicación efectiva entre equipos técnicos y stakeholders del cliente.
Identificar riesgos operativos y desviaciones del servicio de manera proactiva.
Requisitos Técnicos y Experiencia
4 a 5 años de experiencia en administración y soporte SAP Basis.
Experiencia en liderazgo técnico y coordinación operativa de equipos SAP.
Conocimiento sólido en:
SAP Cloud ALM
Operación y monitoreo SAP Basis
Observabilidad y alertamiento SAP
Experiencia administrando ambientes SAP empresariales.
Experiencia en manejo de incidentes críticos y escalaciones.
Conocimiento en manejo de SLAs y gobernanza operativa.
Experiencia trabajando directamente con clientes (client facing).
Nivel de inglés conversacional (Deseable)
Habilidades sólidas de comunicación y coordinación.
Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios e infraestructura.
Deseable
Experiencia en operación de SAP Cloud ALM.
Conocimiento de herramientas de monitoreo y observabilidad SAP.
Experiencia presentando KPIs y reportes ejecutivos operativos.
Experiencia coordinando actividades con SAP Vendor.
Soft Skills
Enfoque client facing.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Liderazgo y coordinación de equipos.
Sentido de urgencia y ownership.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Colaboración y manejo de stakeholders.
Alcance
Actividades enfocadas principalmente a Run Support operativo.
Monitoreo, seguimiento operativo y observabilidad mediante SAP Cloud ALM.
Actividades funcionales SAP se consideran fuera de alcance.
Modalidad de Trabajo
Preferentemente onsite en Ciudad de México.
Remoto dentro de México en caso de no ser posible la modalidad presencial.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
5-10 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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