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Empresa
SOLHUMDescripción de la Empresa
Somos una empresa dedicada al encuentro entre el Talento Humano y las Empresas. Creemos que siempre hay un Perfil ideal para una Vacante y una VacanteEstado
Quintana RooLocalidad
CancúnSalario
CompetitivoTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Vacante como Call Center en Cancún de tiempo completo.En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.
¿Qué hace un Auditor de Call Center?
El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.
Responsabilidades principales:
· Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
· Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
· Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
· Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
· Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
· Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
· Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.
Requisitos:
· Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
· Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
· Habilidad analítica y atención al detalle.
· Manejo de Excel o herramientas de reporting.
· Comunicación clara y profesional.
· Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
· Inglés avanzado tanto oral como escrito.
· Vivir en Cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial.
Lo que ofrecemos:
· Sueldo competitivo acorde a experiencia.
· Prestaciones de ley.
· Estabilidad laboral.
· Capacitación constante.
· Excelente ambiente de trabajo.
· Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.
Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
1 añoEsta Oferta de Empleo ha expirado
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