Consultor ServiceNow – Soporte (Semi-Senior)

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Empresa

Servicio Latam COMX SAS

Descripción de la Empresa

Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos Instalaciones

Estado

Ciudad de México

Localidad

Ciudad de México

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

DEV SOPORTE:
Consultor ServiceNow – Soporte (Semi-Senior)- Con Ingles Avanzado

Descripción del Rol
Buscamos un Consultor de Soporte ServiceNow para integrarse al equipo.
El perfil ideal cuenta con experiencia en operación y soporte de la plataforma, enfocándose en la resolución de incidentes, solicitudes, configuraciones básicas y mejoras menores.
El rol está orientado a la estabilidad operativa, soporte al usuario y mejora continua del servicio.

Responsabilidades Principales
Brindar soporte diario en ServiceNow (incidentes, solicitudes y consultas de usuarios)
Realizar configuraciones y ajustes menores en módulos como ITSM (principal) y CSM
Analizar y resolver incidentes, incluyendo troubleshooting y análisis de causa raíz
Ajustar workflows y automatizaciones básicas utilizando Flow Designer
Monitorear integraciones y escalar problemas complejos
Apoyar la gestión y calidad de la CMDB
Administrar accesos, roles y permisos
Participar en iniciativas de mejora continua y rutinas operativas
Trabajar bajo procesos ITIL (Incidentes, Requerimientos, Cambios, Problemas)
Colaborar con equipos de desarrollo para escalaciones
Requisitos Obligatorios
Aproximadamente 3–5 años de experiencia en TI con exposición a ServiceNow

Experiencia en soporte / AMS / Run
Conocimiento básico en:
Configuración y administración de ServiceNow
Procesos ITSM
Workflows / Flow Designer
Certificación CSA (deseable o en proceso)
Certificaciones Deseables
ITIL Foundation
CSA

Habilidades Deseables
Conocimiento básico de scripting (JavaScript)
Entendimiento de integraciones (REST/SOAP – nivel monitoreo)
Configuración de formularios y UI
Capacidad analítica y de resolución de problemas
Buen manejo de comunicación con clientes/usuarios
Experiencia en ambientes de soporte (SLAs, colas, prioridades)

Requisitos Adicionales
Experiencia en entornos LATAM
Inglés fluido es un diferencial

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Avanzado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

5-10 años
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